“视客为友”点亮美好生活(120)

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顾客家的橄榄油能用上了沧州任丘店食品用品部王芳

一天，我正在调整陈列，看见一位女士一直站在橄榄油展架前拿着商品看。我赶忙放下价签上前询问道：“您好!有什么需要帮助的吗?”“我想问问橄榄油怎么吃。家里有好几瓶别人过节送的橄榄油，听说凉拌着吃对身体好，我试了几次。拌了菜也没啥味，还不如香油好吃。”顾客反馈道。

我肯定了顾客的说法：“确实是，橄榄油清香，凉拌菜没有什么味。但是橄榄油中含有80%左右的单不饱和脂肪酸，营养学界称为安全脂肪酸，经常食用可以抗氧化、降低心血管疾病风险和帮助消化，有利于身体健康。咱们以前一直认为橄榄油只能凉拌，其实也是可以炒菜的，我们只需等锅热了以后，倒入橄榄油后马上放菜，也就是热锅凉油炒菜是没问题的，清香不油腻。”顾客听完高兴地说：“原来橄榄油还能炒菜啊，听你这么一说，它还真是个好东西。为了家人健康，以后我学着多用用。”

举手之劳

石家庄高柱店休闲食品部刘伟伟

一天一位女士抱着一名一岁左右的小朋友来到柜组，往库房里边看了看。我上前询问：“您好，有什么可以帮您的?”女士说：“这里边是库房呀?那算了吧，没事。”

我又问：“您是想给孩子喂奶吗?”女士不好意思地说：“不是，我是想给孩子换一下尿不湿，我看你们这儿也不方便，算了。”我说：“我们库房也是有监控的，要不您去五楼母婴室，那里比较方便。”女士说：“算了，不去了，我们等个朋友，一会儿就回家了。”

我想，孩子还需要穿着潮湿的尿不湿，肯定不好受。于是便对女士说：“您看这样行不行，咱们找个角落，我拿衣服帮您遮一下。商场热，孩子戴时间长了，再起痱子。”女士高兴地说：“这样也行，真是太麻烦你了。”

换完尿不湿，我又马上把换掉的尿不湿放进了垃圾桶。女士非常感激。尿不湿换完了，孩子也舒服了。我告诉顾客：“您下次来信誉楼，如果需要换尿不湿，也可以来负一保健品柜组领咱们的试用装，这样您出门更方便一些。”交谈中，我看见孩子有点流鼻涕，我赶紧给拿来了湿巾，帮孩子擦了擦。女士一个劲儿地说：“真是太感谢你了，也太麻烦你了。”赠人玫瑰，手有余香石家庄丰收店烟酒项目张彦芝

前天晚班，做完柜组事务准备下班，这时一位男士走进柜组，询问预留的巧克力花束。主任下班时交代过，有一位女士看上了一束巧克力花束，去结账了，一会儿会有一位男士过来取。跟男士核对完花束，交代完注意事项，这时女士也来到了柜组，推着满满一购物车的商品。

这时已经很晚了，扶梯停了。我忙跟顾客说：“购物车推不上去了，我帮您拿吧。”得知顾客是打车来的，我把顾客送到马路边。看顾客琐碎的东西太多，我把自己准备购物时用的一个大袋子给顾客装上，这样不容易遗漏物品。顾客满是感激，不停地说：“打扰你下班了，这么晚了。”我说：“举手之劳而已，不用放在心上。”顾客说：“我记住你了，下次我还找你。”我笑着对顾客说：“好的，欢迎您再来。”服务小记保定蠡县店收银员王梦宁

案例一：一位先生选购了80元的海天调料。海天现在是满35元赠大碗，满37元赠面粉，这次顾客可以同时获得两件赠品，而顾客并没有拿。仔细询问后得知顾客并不知道商品有活动，于是我让柜组把赠品拿了过来，顾客很满意。

案例二：一对老年夫妻在一楼买了100多元的商品，录入会员之后询问顾客是否兑换积分，顾客表示不知道积分怎么用，之前的都过期了。征得顾客同意后，我帮助顾客兑换了积分，同时给顾客讲解会员的权益。结算完的时候，顾客一直表示感谢。

案例三：中秋期间，散装好丽友薯片有满25元减10元的活动。当时一位小伙子买了15元的薯片，我及时提醒他，可以再选十元钱的，就相当于没有多花钱，但是多拿了商品。顾客听后又去称了十元的商品回来。

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可怜的散户 · 发表于 11-23 19:25

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土财主 · 发表于 11-23 19:34

坑了就坑了 · 发表于 11-23 19:36

小编你家卖猪粥料车是吗

五年过去了 · 发表于 11-23 19:38

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迷茫d男人 · 发表于 11-23 19:44

牧客网老板是赵辉吗

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